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あなたが今までに疑っていないように、エレクトロニック・アーツは2年連続でコンシューマリストからアメリカで最悪の企業賞を「受賞」しました。そしてEA COOのPeter Mooreは「We Can Do Better」というブログ記事で早々に答えた。そして、消費者はそれ自身のものでその失敗に答えました。
すべて手に入れた？良い。んで、どうする？ EAは実際に何をしますか 行う それについて？
うーん？ …なに？
*クリケット*
理論的にはいい考え
あなたが本当に仕事でプロジェクトを台無しにしたとしましょう。つまり、それを堂々と締め付けるのです。あなたの上司は元気です。あなたの部下は怒っています。誰もがどのように物事を修正するのかを聞きたがっています。
あなたの答え：「私はもっとうまくやる」
あなたの上司： "わかりました、素晴らしい。こんにちは、日曜日に会社のバーベキューを忘れないでください！」
私はそれがそのように機能するとは思わない。
ムーアが出て、EAの欠点の多くを認めるのは賢いことです。さらに重要なことに、彼はBioWareやMaxisあるいは他のEAの持ち株のせいではなく、そのせいを母親のせいにしている。そして彼は、変更を加える必要があることを認めています。
さて、何が好き？
それらのコオロギが再び行きます。
実際、ムーア氏は、EAのタイトルで人々が不満を訴えている多くの問題に彼の鼻をかなり親指にしている。
SimCityでのDRM？
"そうではありません。期間。"
マイクロトランザクション？
「数千万人が...これらのゲームをプレイし、愛しています。」
そして本当のクリンチャー：
「私たちは、カスタマーエクスペリエンスグループ、Twitter、このブログ、その他の事例を通じて、常にプレーヤーからのフィードバックを聞いています。フィードバックは重要であり、私たちが下す決定に影響を与えます。」
のような...何？こんにちは？
確かに、ムーアの回答は単なるブログ投稿です。会社の将来の計画について詳細に説明するのは、実際には適切でも便利でもありません。 EAが将来より顧客に優しいものになるための対策を講じることを計画している場合でも、それがどのように行われるかについての詳細はまだ初期段階にあるかもしれません。
とは言っても、頭の上の単純なひいきにしているパットと「心配しないでください、それはすべてより良くなるでしょう」以外のいくらかの安心は良いでしょう。あなたが委員会を結成していることを説明してください。たとえば、John RiccitielloをCEOに置き換えるというゲーマーのニーズに合った人を探すとしましょう。私たちに 一部 続けるべき確かな情報。
あなたのこれまでのスローガンは、「Challenge Everything」です。
明らかにそれを得られないEA
人々はビデオゲームに情熱的で、時には不合理にもそうです。しかし、漫画本からプロのスポーツ、映画、そしてアクションフィギュアまで、事実上他のあらゆる形態の娯楽についても同じことが言えます。それらの製品に文句を言う人々は、声を出し、苛性、そして時には実に失礼になるでしょう。
しかし彼らも あなたの顧客。あなたはこの業界で働くことを選びました。あなたはどのような人々があなたの製品を買うのか知っていました。彼らはBest Buy、DirecTV、およびTicketmasterをひいきにしているのと同じ種類の人たちであり、そのすべてがコンテストに参加していました。それは敷物の下でいくつかの悪い報道を一掃するのに便利な方法であるため、今それらを却下することはできません。
ムーア氏は、Originの4500万人のユーザーに言及することで、彼の見解を完全に要約しています。 シムシティ そしてEAをその無料ゲームオファーに取り入れた90万人のプレイヤー。
私はかつて私に「人々ではなく情報を管理する」と言われていた男性のために働いていました。私はムーアが同じ観点から見ています。数字 - 売上高、収益、ユーザー - が重要です。それらのユーザーが幸せかどうか？彼らが購入決定を迫られるのではなく、購入決定を強要するかどうか マスエフェクト3 Originまたは「必要な」DLCか無関係です。数字だけが唯一のものです。
それがビジネスの仕組みです。 Peter MooreとEAはお金を稼ぐビジネスをしています、そして私は彼らにそれを懇願しません。しかし、それは彼がまた彼に対して怒っていることに対して私たちを恨む権利もないことを意味します。あなたは自分のやり方でゲームをプレイします。そしていつの日か、私たちはまったくプレイしないことを選択するかもしれません。
あなたはそれを両方の方法で持つことはできません
コンテスト自体は？ちょっとしたちょっとしたことが、何人かのmalcontentsによって投票されました。
「毎日、世界中の何百万もの人々が私たちのゲームをプレイし、愛しています - 文字通り、このコンテストで投票するよりも何億も多くの人がいます」 - Moore
次回EAゲームが業界賞を受賞したことを覚えています。これはごく少数の人々、あるいはおそらく雑誌やウェブサイトのスタッフによってのみ投票されます。
ムーア氏はまた、EAをAnheuser-Buschとペアにしたコンテストでも面白くなっています。
「伝えられるところによれば、その製品を浪費している。その議論はバーで行われます - 私たちの聴衆はインターネットに住んでいます。だから我々がそこにもっと票を集めたのも当然のことだ。」
定点、あります。 EAのセカンドラウンド相手？フェイスブック。これはインターネット上で100％であり、10億人以上のユーザを持ち、3億5000万人のムーアの主張の約3倍の人がEAの製品を楽しんでいます。 EAは79.5％から20.5％のスコアでその対戦に勝ちました。
もちろん、全部がばかげている。そしてそれは、EAが含まれている、その中のどの会社も来年失敗する可能性がないようなものではありません。彼らは、より大きな収益を持つ大企業であり、悪いPRや偶発的な悪い製品の嵐を乗り切るのに十分満足した、または少なくとも不満がない顧客を誇っているので、それらはすべてそのリストに載っています。
しかし、ほとんどの場合、ビデオゲームも愚かです。または彼らは大企業です。各顧客は私達にとって重要です。または私たちが持っている数について自慢します。 メッセージを選んでそれに固執する。