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顧客エンゲージメントの初期の文化では、若くて騒々しい独立系スタジオから予想されるように、CCPとプレーヤーとの関係は非常に実践的なものでした。それらは、さまざまな開発者からの頻繁で有益なブログとともに、アクセスしやすく、そしてコミュニケーション的でした。有名なことに、CCPの従業員は強力なエクスプロイトでルーキーをテロ化していた（後で修正された）厄介なプレイヤーのグループに個人的に対処するために宇宙飛行士にさえ連れて行きました。
しかし、 EVEオンライン、エルゴ CCPゲームこの親密さはまた、最終的にはより保護された、しかしより専門的な開発者 - プレイヤー間の対話へのアプローチを生み出した。それはまたCCPの顧客関係リンチピンの種を植えました - プレーヤーによって選ばれた ステラ管理評議会.
Playerbaseに音声を提供する
広報のマスターストロークでは、CSMは、部分的には、「T20」論争をきっかけにプレイヤーの不安を和らげるために形成されました。 2007年に、t20として知られているCCP開発者が、今では消えてしまったBand of Brothersアライアンスに（稀なゲーム内アイテムの形で）不当な援助を提供していたことが発見されました。総務部のリソースを強化するだけでなく、プレイヤーと開発者間の透明性とコミュニケーションの向上を促進することが重要であると考えられました。当時書かれた開発ブログに、CCP Hellmar（CEOのHilmar VeigarPétursson）は書いています。
「EVEは、設立当初から年々強くなっています。これらの急成長は、成長する企業として耐えなければならない旅の必然的な部分です。EVEのプレイヤー経験から自分自身を切り離すことを選択したなら、私たちは今日ここにいません。オンライン。"
その年の後半に、CCP Xhagenは民主的に選出されたプレーヤー評議会の発足を発表しました。
成長痛
CSMの概念は、その形成期に、開発者とプレイヤーの間のフェンスの両側で多くの関係者によって疑惑と無関心と見なされていました。 PRスタントにすぎないと多くの人が考えていましたが、一部のプレーヤーは、この概念を複雑な「宇宙政治」のゲームプレイから切り離すのに苦労しました。 EVEオンラインのメタゲーム
確かに、そのメンバーからの努力とCCP開発者と連絡をとるためのサミットの出席が直面しているにもかかわらず、CSMはレイキャビクHQのホールの中の何人かのパーティーによって軽蔑されてしばしば見られました。 CCPとEVEが成長するにつれて、態度は変わりました。
2010年には、このコミュニケーションブリックウォールを打ったのは5番目のCSMでした。秘密保持契約に制約されて、CSM 5がアバターベースの「ステーションでのウォーキング」コンテンツの差し迫ったリリースに関するCMPに期待管理問題について警告したとき、限られた情報は一般のプレーヤーベースに利用可能でした。このアドバイスは無視され、その後2011年夏に悪名高いIncarnaの拡張版がリリースされたことで、CCPのテスト期間が最も長くなりました。
怒りによる裁判
強制的なアバターコンテンツでのゲームプレイ体験に悪影響を及ぼす拡大に直面したとき、プレイヤーの怒りは前例のないレベルにまで上昇しました。この憤りは、いくらかの漏らされた内部コミュニケーションによってさらに複雑にされました。プレイヤーと開発者の関係は史上最低に落ち込んだ。
これまでにないプレーヤーの抗議行動と大量の購読中止をきっかけに、6度目のCSMがアイスランドに緊急サミット（後に「並外れた」サミットに変更されました）のために飛ばされました。多くの反省と魂の探求の後、CCPの上級職員は傲慢の内的文化を確認し、CEOからの過激な過失の容認は彼らの虐待された顧客関係を修復するために何らかの方法で行きました。残念なことに、付随的損害は重大であり、CCPのスタッフの20％が解雇されました。
レジリエンスの授業
結果として生じたリストラ、合理化、および集中化は、多くの人にとって苦痛なプロセスでしたが、CCPゲームズはその戦いの重みに戻りました。これは、CCPゲームを元に戻すことができた、重大な時期における企業の敏捷性の印象的な功績でした。課題との顕著な類似点があります リフト そして 反抗 開発者Trion Worldsは、一時解雇、クロージャー、整理統合に直面しています。
[a]リスト的なインタビューで、新しいTrion WorldsのCEO、Noah Maffitは言った、
「あなたがビデオゲーム業界を見て、それがどれほど劇的に変化しているかを見れば、彼らの頭の上でスピンされている多くのものがあります。
Trion WorldsはCCP Gamesの経験から学び、次のことを実感して安らぎを得ることができます。 EVE Online 'その成長は、これらの増大する苦痛から最終的に恩恵を受けており、そのプレーヤーベースの信頼は次第に戻ってきました。 Stellar Management評議会の役割がこれらの課題によって分極化され、その価値が明らかになったことは注目に値します。
共同未来
CSMの概念は、EVE Onlineの開発方向を形作るのに役立つ効果的な双方向通信コンジットへと成熟しました。公式の利害関係者としての地位と最近のCSMがもたらした影響からも明らかなように、尊重され続けています。 EVEオンラインの財産
CSMは、ゲームにおけるそのようなプレイヤー主導の組織ではないことは間違いありません。 スターウォーズ銀河 MMOは銀河上院でも同様のイニシアチブを遅らせて導入しました。しかしSWGを救うにはそれだけでは十分ではなかったので、プレイヤー擁護団体はすべてのMMO疾患の治療法になるわけではありません。ただし、正しく実装されていれば、MMOに対するコミュニティのサポートにはプラスの影響しかありません。
ロードオブザリングオンライン 開発スタジオ、タービンは、最近その意向を発表しました 「Turbineとプレイヤーの間の会話を2倍にしてください」 を開始することによって “プレーヤーズカウンシル” 誰になりたいですか 「開発グループとのより定期的かつ体系的なフィードバックセッションに参加するプレーヤーのグループ。”
EVEオンラインのCSMは常にその批評家を持つことになるでしょう、それは確かにその種の最も開発されたそして効果的なプレーヤー支持グループです。その成功が他のゲームコミュニティでも再現できるかどうかを確認するのは興味深いでしょう。
CCPの秘密ソース記事一覧
- EVE Onlineの5つの秘密のソース
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- ユニークな顧客関係
- Play to PayまたはPlay to Pay（PLEX）
- 進化するサンドボックス
- 将来のMMOメニューはありますか？